お申し込みからカードの発行、ポイントが付くまでのスケジュールを確認できます。

よくあるご質問

楽天カードは、楽天グループの楽天カード株式会社が発行するカードです。
代金のお支払いをはじめとする、カードに関するご質問は楽天カード株式会社までお問い合わせください。

  1. お申し込み〜カード到着まで

    お申し込みについて

    楽天カードお申し込み時に国際ブランド(JCB、MasterCardまたはVISA)をお選びいただき、お申し込みください。

    • 「楽天カード」は、JCB、MasterCard、VISAそれぞれ重複しての発行はできません。
    • また、お申し込み手続き後のブランド変更もできませんので何卒ご了承ください。

    楽天カードをお受け取り後、入会特典の楽天スーパーポイントお受け取りのために、楽天カード会員様専用オンラインサービス「楽天e-NAVI」利用開始手続きを行ってください。
    入会特典の楽天スーパーポイント2,000ポイントは、新規に楽天カードをお申し込みいただいたお客様のみが対象となります。
    「楽天カード」「楽天プレミアムカード」「楽天銀行カード」「FCバルセロナオフィシャル楽天カード」「楽天カード アカデミー」をお持ちの方(退会済み含む)が、入会された場合は対象となりません。
    家族カードのお申し込みでは、楽天カード入会ポイントは付与されませんのでご注意ください。

    楽天カード年会費について

    楽天カードは年会費永年無料です。

    楽天カードの特典内容について

    • 入会者に楽天スーパーポイント2,000ポイント進呈
      新規に入会された方全員に楽天スーパーポイント2,000ポイント(2,000円分相当)をプレゼント。
      「楽天カード」「楽天プレミアムカード」「楽天銀行カード」「FCバルセロナオフィシャル楽天カード」「楽天カード アカデミー」をお持ちの方(退会済み含む)が、再度入会された場合は対象外となります。
    • JCB加盟店、MasterCard加盟店、VISA加盟店ならポイント1%分還元
      世界1,200万店以上のJCB加盟店、2,800万店以上のMasterCard加盟店、3,000万店以上のVISA加盟店との提携により、世界中のどこで使っても楽天カード利用ポイントとして、100円につき楽天スーパーポイントが1ポイント(1%)貯まります。
      キャッシングご利用分、Edyチャージご利用分、楽天キャッシュご購入分、明細書発行費用、カード年会費(ETCカード年会費、楽天プレミアムカードなど) については、「楽天カード利用ポイント」の付与対象外となります。
    • 楽天グループの利用ではポイント2%分還元
      楽天グループの利用では、楽天会員登録を用いてのお買い物や各種サービスのご利用で貯まる楽天スーパーポイント(1%)に加え、上記の楽天カード利用ポイント(1%)が加算され、合計2%分のポイントが貯まります。

    楽天カードお届けまでの期間について

    お申し込み手続き後、発行完了のメールをお送りします。メールが届いてから通常約1週間ほどでカードをお届けいたします。
    犯罪収益移転防止法の施行に伴い、カードの発行にあたり本人確認資料をお送りいただく場合がございます。その場合は、カードの発行までにお時間をいただく場合がございますので、ご了承ください。

    • 入会審査は楽天カード株式会社で行います。ご入会いただけない場合もございますのであらかじめご了承ください。
    • 楽天市場内でのお買い物や各種サービスの決済手段として、楽天カード以外をご利用された場合、「楽天カード利用ポイント」は付与されません。

    楽天カード会員様専用オンラインサービス「楽天e-NAVI」について

    WEB明細サービス(月額使用料無料)の利用や、住所変更などの各種申請を行うことができます。
    入会特典の楽天スーパーポイント受け取りも、こちらからお手続きを行なう必要がございます。

    楽天e-NAVIとは>>

    入会特典ポイントのお受け取り方法について

    楽天カードに新規にお申し込みされた方への入会特典ポイントのお受け取りは、楽天カード会員様専用オンラインサービス「楽天e-NAVI」の利用手続き後、楽天カード会員様専用オンラインサービス「楽天e-NAVI」のログインメニューより「楽天スーパーポイント受け取り」申請を行ってください。受け取り申請後、2〜5営業日以内に、楽天カードお申し込み時に登録された楽天会員情報に紐付く楽天スーパーポイント口座番号に付与されます。

    • 楽天カード会員様専用オンラインサービス「楽天e-NAVI」の利用手続きは、楽天カードがお手元に届いてから可能となります。
    • 楽天カード発行後、半年を経過しますと入会特典の楽天スーパーポイント2,000ポイントはお受け取りできなくなりますのでご注意ください。
    • お申込書でのお申し込みをされた場合は、お受け取り方法が異なりますので、お申込書をご確認ください。

    家族カードについて

    家族カードの利用によるポイントは、本会員の方に合算して付与されます。家族カードのお申し込みでは、楽天カード入会ポイントは付与されませんのでご注意ください。
    家族カードにお申し込みいただけるのは、本会員様の同一生計の配偶者様・ご両親様・お子様に限ります。

    ETCカードについて

    有料道路の料金所をキャッシュレスで通過できるカードです。簡単にお手持ちの楽天カードに追加でき、もちろん通行料金100円につき1ポイント貯まります。 ETCカードの年会費は、540円(税込)となります。 楽天ETCカード申込時点の楽天PointClubの会員ランクが「ダイヤモンド会員」・「プラチナ会員」の方は、楽天カードに付帯して発行する楽天ETCカードの年会費は初年度無料となります。また次年度以降は、ETCカード年会費請求月(ETCカード入会月の翌月)の楽天PointClub会員ランクが「ダイヤモンド会員」・「プラチナ会員」の場合には、楽天ETCカードの次年度1年間のETCカード年会費は免除(無料)となります。

    【お申し込み方法】
    お手元に「楽天カード」が届きましたら、楽天カード会員様専用オンラインサービス「楽天e-NAVI」にログインしてお申し込みください。
    【注意事項】
    ETCカードにショッピング、キャッシング機能はありません。
  2. 楽天カードのご利用にあたって

    楽天カードご利用代金のお支払いについて

    カードのご利用代金は、毎月末日に締め切り、翌月27日(土・日・祝日の場合は翌営業日)にご指定の口座からの引き落としとなります。
    カード利用日とは、お客様のご利用日ではなく、お店からカード会社へ売上データが届いた日付となりますので、ご利用のお店によっては請求が遅れる場合がございます。

    楽天カードご利用ポイントについて

    付与タイミング
    毎月末日までの楽天カードご利用金額100円につき、1ポイントの楽天スーパーポイントが「楽天カード利用ポイント」として翌月中旬に付与されます。なお、諸事情によりお時間を頂戴する場合がございます。あらかじめ、ご了承ください。
    • ポイント付与につきましては、お支払い回数等に関わらず、ご利用月の翌月中旬に一括で付与されます。
    • お買い物などの際に貯まる通常獲得ポイントとカード利用ポイントの付与タイミングは異なります。通常獲得ポイントの付与タイミングは楽天スーパーポイントのページよりご確認ください。
    ご利用方法
    貯まった楽天スーパーポイントは、楽天市場でのお買い物などにご利用いただけます。詳しくは、楽天スーパーポイントのページよりご確認ください。
    付与対象外範囲
    キャッシングご利用分、Edyチャージご利用分、楽天キャッシュご購入分、明細書発行費用、カード年会費(ETCカード年会費、楽天プレミアムカードなど) については、「楽天カード利用ポイント」の付与対象外となります。
    付与方法
    楽天カードのご利用ポイントは、ご入会時の楽天会員IDに紐付く楽天スーパーポイント口座番号に付与されます。
    カード入会時の楽天会員IDを削除されますと、再度楽天会員登録を行っても楽天カードの利用ポイントは付与されませんのでご注意ください。

    電子マネー楽天Edy(ラクテンエディ)について

    チャージ(入金)された代金は、ICチップの瑕疵・故障などの場合を除き払戻しできません。
    下記の場合などで新たにカードを発行する場合でも、チャージされた代金を新カードに移行・引継することは出来ませんので、現在ご利用中のカードに蓄積されている「Edy(エディ)」残高は必ず使い切ってから破棄してください。
      1.磁気不良、紛失盗難などによるカードの再作成/再発行
      2.有効期限到来による新期限カードの発行
    カードの再作成、再発行、有効期限の到来により新カードが発行された場合、Edy番号は旧カードと異なる番号になります。
    カードを紛失・盗難された場合、蓄積されているEdy残高は補償されません。損失はお客様のご負担になりますのでご注意ください。
  3. 紛失・盗難、各種お手続き

    紛失・盗難について

    楽天カード株式会社のカードの紛失・盗難専用ダイヤルにて受付けをしておりますのでご連絡ください。また、あわせて最寄の警察・交番にもお届けください。後日、所定の届出書をご提出いただきます。万が一、カードを不正に利用されても「カード盗難保険」によって楽天カード株式会社が会員様に重大な過失がないと判断した場合は、会員様に被害額をご負担いただくことはありませんので、ご安心ください。

    住所・電話番号等の変更について

    住所等の変更が生じた場合には、楽天会員情報の変更を行うと共に楽天カード会員様専用オンラインサービス「楽天e-NAVI」にて、カード情報の変更手続きをお願いします。

    楽天カードのご退会について

    ご退会を希望される場合は、楽天カード株式会社コンタクトセンターへご連絡いただきますようお願いいたします。

    • 退会に関するお問い合わせ
      楽天カード株式会社コンタクトセンター 0570-66-6910(9:30〜17:30)
    • 楽天カードをご退会されても、楽天会員IDの削除とはなりません。楽天会員IDの削除については楽天会員情報「my Rakuten」からお手続きください。
    • 楽天会員登録を削除されても楽天カードのご退会とはなりませんので、ご注意ください。
    • 楽天会員登録を削除されてしまうと、保有する楽天スーパーポイントが消失してしまいますのでご注意ください。
    • 楽天会員IDを削除後に別の楽天会員IDで楽天カードを利用してお買い物をされた場合にも、楽天スーパーポイントは付与できませんのでご注意ください。
    • 楽天カードをご退会後に再度入会申し込みをされた場合には、入会特典の2,000ポイントは付与されませんのでご了承ください。
    • 支払い債務全額を完済した時点でないと退会できません。

    三井住友楽天カードについて

    三井住友楽天カードは三井住友カード(株)との提携解消により、お客様の有効期限を持ちまして取り扱いを終了致します。また平成18年8月1日以降三井住友楽天カードをご利用されても楽天スーパーポイントは付与されません。三井住友楽天カードをお持ちのお客様は、楽天カード(株)が発行する「楽天カード」へ切替ください。

    >>楽天カードに関する上記以外のご質問は、楽天カード株式会社までお問い合わせください。

社会的責任[CSR]