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楽天カードのよくあるお問い合わせ


1.「楽天カード」って?

楽天市場などで楽天スーパーポイントを貯めるには一番お得なカードです。

楽天カードを利用した場合は、100円で1ポイントの楽天スーパーポイントが貯まります。

楽天カード以外でも100円で1ポイント貯まるカードがありますが、楽天スーパーポイントが直接貯まるわけではないので、 楽天スーパーポイントにポイント交換をする必要があり、ポイント交換の手間やポイント還元率が下がってしまうなど デメリットもございます。
その点、楽天カードの利用はすべて楽天スーパーポイントとして貯まり、貯まったポイントは楽天市場の1億点以上の 商品を購入する際に1ポイント1円相当としてご利用できるのでとっても使いやすく、便利です。

種類 楽天カード 楽天PINKカード 楽天ANA
マイレージクラブカード
楽天カードアカデミー
(学生専用)
楽天ゴールドカード 楽天プレミアムカード
楽天カード 楽天PINKカード 楽天ANAマイレージクラブカード 楽天カードアカデミー(学生専用) 楽天ゴールドカード 楽天プレミアムカード
国際ブランド
年会費 永年無料 540円(税込み)
(初年度は無料)
※年1回のご利用で年会費無料
永年無料 2,160円(税込み) 10,800円(税込み)
対象者 18歳以上(高校生除く) 学生 20歳以上の
安定した収入のある方
共通特典
  • ネットショッピングでも街のお買い物でも100円で1ポイント貯まる
  • 海外旅行損害保険付き
  • ネット不正安心制度
  • カード利用お知らせメール
  • カード盗難保険完備
SPU特典 ポイント4倍 ポイント5倍
各特典
  • 楽天グループ優待サービス(324円/月)
    -クーポンや楽天スーパーポイントのプレゼント等、楽天グループサービスをお得にご利用可能
  • ライフスタイル応援サービス(324円/月)
    -飲食店や映画チケット等、110,000以上の多彩なジャンルの割引・優待特典をご利用可能
  • 楽天PINKサポート
    -女性のための4種類の保障プランをご用意
  • ANAマイレージクラブ機能が搭載
  • 「楽天スーパーポイント」または「ANAマイル」でお好きなコースを選択可能。(お申し込み後はWEB上でカンタンにコース変更が可能)
  • ANAマイルコースを選択すると200円で1マイル貯まる
  • 予約・購入・座席指定をお済ませいただいたお客様が、空港で搭乗手続きをせずに直接保安検査場にお進みいただける「スキップサービス」がご利用可能
  • 楽天ブックス利用で
    ポイント3倍(入会初年度対象)
  • 楽天トラベルで高速バス予約をするとポイント3倍
  • 楽天ダウンロードを利用するとポイント3倍
  • 国内空港ラウンジを無料でご利用可能
  • ご利用可能金額最高200万円
  • 楽天ETCカードの年会費が永年無料
  • 楽天Edy無料付帯
  • 海外旅行損害保険付帯(最高2,000万円)
    海外旅行保険ガイド>

※SPU(スーパーポイントアッププログラム)とは?

楽天カードなら安心・安全!
楽天カード・楽天プレミアムカード・楽天カードアカデミー共通サービスのご案内

ネット不正安心制度

インターネットショッピングを利用するときに一番心配なネット上でのカードの不正利用。
楽天カードなら、ネット不正利用による損害を全額補償いたします。

ネット不正安心制度

カード利用お知らせメール

カードショッピングやキャッシングご利用後、ご利用内容をメールにてお届けするサービスです。
ご利用内容を詳しくチェックすることができる「売上情報通知」(ご利用後、最短で2日後にお知らせ)と、
万が一の不正利用もすぐに発見できる「速報情報通知」(ご利用後、最短で翌日にお知らせ)がございます。

カード利用お知らせメール

カード盗難保険

楽天カードには盗難保険が付帯しております。
万一、カードが不正利用された場合は、紛失・盗難をお届けいただいた60日前にさかのぼり、それ以降の損害額を弊社が負担します。
ただし、お客様からのご連絡が遅れた場合や、カード保管義務に違反していた場合は、お客様にご請求させていただく場合がございますので速やかにお知らせください。

カード盗難保険

商品未着あんしん制度

楽天市場のご利用において、商品未着にも関わらず店舗との連絡が困難な状態となった場合、
所定の調査を行った上で請求をお取り消しいたします。

商品未着あんしん制度
  • ※以下の条件を満たしている場合に限ります。
  • ・楽天市場内で楽天カード株式会社の楽天カードにより決済を行っていること。
  • ・「ご利用代金請求明細書」お受け取り後60日以内にお申し出していただくこと。
  • ・楽天カード株式会社所定の書類をご提出いただき、調査のご協力をしていただくこと。
  • 楽天市場にて楽天カードでの決済にてご注文後の商品未着についてのお申し出は楽天e-NAVIでも受付可能です。

海外旅行傷害保険(カード付帯保険サービス)

日本を出国する以前に、公共交通乗用具(*1)または募集型企画旅行(*2)の料金を楽天カードで
支払った場合(補償期間/日本を出発してから3ヶ月後の午後12時までの旅行期間)に限り、
海外旅行傷害保険が付帯されます。

補償内容 保険金額
(傷害)死亡後遺障害 最高2,000万円
傷害治療費用 最高200万円
疾病治療費用 最高200万円
賠償責任 最高2,000万円
携行品損害 最高20万円 (免責金額3,000円)
救護者費用 最高200万円

2.「楽天会員登録」ってどうすればいいの?

楽天カードのお申込みや、ポイントが貯まるキャンペーンへのエントリーの際には、楽天会員登録が必要となります。楽天会員登録後、楽天のサービスを使うことで会員ランクが上がると、更にお得な会員ランクごとのサービスを受けられるようになります。是非、楽天会員登録してみて下さい!

楽天会員登録手順

3. カードがいつ届くかはどこから確認できるの?

楽天カードがいつ頃届くのかは、楽天カード申込み後にお送りするお届け直前メールに記載してある照会IDがあればいつでも楽天カードのホームページから確認することができます。

カードの発送状態の確認方法

4.「エントリー」って何?

キャンペーンにエントリーすることで入会特典2,000ポイントに加え、キャンペーン特典やカード利用特典など、さらにお得な特典を受けることができます。

エントリーについての説明 楽天会員登録方法は2をご参照ください

5. エントリーしたキャンペーンはどうやって確認すればいいの?

楽天会員にログインした状態で「楽天PointClub」にアクセスし、「キャンペーンエントリー履歴」をクリックすると過去1年間にエントリーしたキャンペーンを確認することができます。

エントリー履歴の確認方法

6. 対象のキャンペーンはどうやって特定したらいいの?

楽天カード新規入会キャンペーンの対象になるためには
楽天カード入会日時と新規入会キャンペーンへのエントリー日時が一致している必要があります。
楽天カード入会日とエントリー日が相違している場合、キャンペーン対象外となりますのであらかじめご了承ください。

【エントリー確認方法】
キャンペーンエントリー履歴はこちらから確認できます。
⇒不明の場合は、5.エントリーしたキャンペーンはどうやって確認すればいいの?より確認をお願いします。

【楽天カードの入会日時の確認方法】
楽天カード入会後1分以内に、ご登録のメールアドレス宛に「お申込み受付のお知らせ【楽天カード株式会社】」 という件名でメールが届きます。
楽天カード入会日時の確認の際は、上記メールの受信時間を参考にして下さい。

キャンペーン特定方法

7. お買い物日時はどうやって確認したらいいの?

楽天カード入会キャンペーンの特典として「本日お買い物分が●●倍」や「期間中のお買い物が●●倍」というものがあります。お買い物日時は、楽天会員にログインした状態で「購入履歴」をクリックすると過去、お買い物した履歴を見ることができます。また、お買い物したお店の「履歴の詳細表示」をクリックするとお買い物日時、お支払い方法、発送先など詳細を確認することができます。

お買い物日時の確認方法

8. 「今すぐ使えるポイント」がつかないのはなぜ?

楽天カードのお申込時間をご確認ください。
楽天カードのお申込時間が20:00〜翌朝9:00の場合は、カードの審査時間が
翌朝9:00以降となる為、お客様へのポイント進呈も翌朝9:00以降となります。

1
「今すぐ使えるポイント」の説明1

★進呈されたポイントの使い方が分からない方は
9.お買い物にポイントを利用するにはどうしたらいいの?をご参照ください

「今すぐ使えるポイント」のキャンペーンページの申込ボタンから入会されていない場合は
今すぐ使えるポイントとして進呈されません。入会までの流れをご確認ください。

2
「今すぐ使えるポイント」の説明2

9. お買い物ポイントを利用するにはどうしたらいいの?

ポイントを使う場合
商品を買い物かごに入れ、「ご購入手続きボタン」をクリックすると、注文者情報入力画面に進みます。ユーザーIDとパスワードを入力後、「次へ」ボタンをクリックすると『ポイント利用』という欄が表示されますので、「変更」ボタンをクリック後、利用したいポイント数を設定して下さい。『一部のポイントを使う』『すべてのポイントを使う』『ポイント利用しない』から選ぶことができます。

お買い物ポイントの利用方法

10. 入会特典2,000ポイントってどうやってもらうの?

楽天カード到着後に楽天e-NAVI開始手続きを行い、楽天e-NAVIにログインすると新規入会特典2,000ポイントの案内が表示されます。
案内をクリックしていただくことでポイントをお受取いただけます。

入会特典のもらい方

11. 期間限定ポイントってなに?

お買い物金額に対して1%貯まる通常のポイントと異なり、利用期限が予め設定されているポイントを『期間限定ポイント』といいます。 期間限定ポイントの場合、利用期限を過ぎるとポイントを失効してしまいますのでご注意ください。

期間限定ポイントの特徴
  • ・利用期限が過ぎると自動的に失効します。
  • ・ポイント利用時は優先して消費されます。
  • ・複数の期間限定ポイントを保有している場合は、利用期限の近いものから消費されます。
  • ・提携サービスへのポイント交換はできません。

注:期間限定ポイントの利用期限はお客様ご自身でご確認ください


12. 期間限定ポイントはどこから確認できるの?

現在の総保有ポイントや期間限定ポイント数、利用期限、利用可能ポイントなどの情報は楽天市場のTOPページや楽天PointClubから簡単に確認することが出来ます。

期間限定ポイントの確認方法

13.キャンペーンポイントっていつもらえるの?

キャンペーン特典ポイントの進呈時期はキャンペーンによって異なりますので、キャンペーンルールをご確認ください。
楽天カード新規入会キャンペーンのキャンペーン特典ポイントは基本的に
楽天カード利用翌月20日頃に進呈されます。(※翌月の20日頃ではない場合もございますので予めご注意ください)

主なキャンペーン 新規入会特典ポイント キャンペーン特典ポイント
楽天カード新規入会キャンペーン 入会後、楽天e-NAVIで受け取り※1 カード利用翌月の20日頃※2
家族カード入会キャンペーン なし 入会2ヵ月後の20日頃
楽天カード紹介キャンペーン なし 入会1ヵ月後の20日頃
楽天プレミアムカード入会キャンペーン 入会後、楽天e-NAVIで受け取り
(新規で楽天カードに入会される方対象)
入会4ヵ月後の20日頃

20日頃〜
翌月末まで
の期間限定
ポイント
として
贈呈します


14.楽天カード利用特典(キャンペーン特典)っていつもらえるの?

楽天カード新規入会キャンペーンのカード利用特典は基本的に楽天カード利用の翌月20日頃に進呈されます。
(※カード利用が当月内でも売上情報到着日が遅れた場合、翌々月にポイント進呈される場合があります。)

例 3月の楽天カード新規入会キャンペーン(カード利用期限が4月末まで)の場合...
楽天カードご利用月 売上情報到着 ポイント進呈日 ポイント利用期限
2016年3月 2016年3月 2016年4月20日(水)頃 2016年5月31日(火)
2016年3月 2016年4月 2016年5月20日(金)頃 2016年6月30日(木)
2016年3月 2016年5月 2016年6月20日(月)頃 2016年7月31日(日)
2016年4月 2016年4月 2016年5月20日(金)頃 2016年6月30日(木)
2016年4月 2016年5月 2016年6月20日(月)頃 2016年7月31日(日)

15.何故、キャンペーンポイントが付与されないの?

キャンペーンポイントが付与されない原因はいくつかございます。
下記内容に該当ございませんでしょうか?

原因 説明 確認方法
1 ポイント進呈日に達していない お申し込みエントリーが同じ期間内であれば
カード利用翌月の20日頃に進呈されます。
13 をご参照
ください。
2 楽天カード(株)への
売上情報到着日が遅れている
カード利用が当月内でも楽天カード(株)への
売上情報到着日が遅れた場合、
翌々月にポイント進呈される場合があります。
14 をご参照
ください。
3 お申込時のキャンペーンに
エントリーしていない可能性がある
エントリーがない場合は、
ポイント付与対象外となります。
4 をご参照
ください。
4 カードお申し込み時とエントリー
時期が相違している可能性がある
申込とエントリー時期が相違している場合は、
ポイント付与対象外となります。
5 をご参照
ください。
5 過去、楽天カードを
持っていたことがある
新規で楽天カードにお申込された方のみ対象となり、
今回はポイント付与対象外となります。

個人情報に
なりますので
コンタクト
センターへ
ご確認下さい

6 楽天カード入会時の
楽天会員を退会してしまった
カード入会時の楽天会員を退会している場合、
ポイント付与対象外となります。

16.楽天カードを利用しているのに楽天カード利用分(1%)のポイントが貯まらない。

楽天カード利用分のポイントは、前月にカードを利用した金額の1%分が毎月15日前後に進呈されます。
※進呈時期はカード利用直後ではなく、毎月15日前後となりますのでご注意ください。

進呈時期

例えば…楽天カードで10,000円のお買い物をした場合

例えば…楽天カードで10,000円のお買い物をした場合

楽天カード入会時に登録した楽天会員を退会された場合、楽天カードと連携している楽天会員が存在しなくなる為、
楽天カード利用分のポイントを進呈する楽天スーパーポイント口座も消滅します。
そのため楽天カードを利用しても利用分のポイントが全く貯まらなくなります。

連結イメージ